Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin tu autorización o descubres actividades sospechosas en tu cuenta, te sugerimos realizar las siguientes acciones para asegurarla:
Cambia tu contraseña inmediatamente:
Para cambiar tu contraseña, debes acceder a tus Preferencias desde tu cuenta. Luego debes seleccionar Cambiar contraseña para cambiar tu contraseña actual por una nueva y segura. Cuando asignes tu nueva contraseña, sigue estas recomendaciones:
- Utiliza una contraseña única: de esta forma, si alguien averigua tu contraseña en otro sitio, no tendrás que preocuparte de que también puedan acceder a tu cuenta de CITEC ONLINE.
- Evita utilizar contraseñas simples que podrían buscarse en un diccionario: en su lugar, elige una contraseña compleja de al menos 8 caracteres de longitud, que contenga una mezcla de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. También es bueno elegir una frase de al menos 20 caracteres de longitud. Si sientes que sería imposible que recuerdes este tipo de contraseñas, un administrador de contraseñas puede ayudarte con esto.
Recuerda mantener privada la información de acceso a tu cuenta, especialmente tu contraseña. Un empleado de CITEC jamás solicitará tu contraseña bajo ningún motivo.
Mantén actualizados tus datos de contacto:
Entrando a Editar perfil, desde la página Preferencias en tu cuenta, verifica que tu dirección de correo electrónico y datos de contacto estén actualizados para recibir notificaciones importantes de CITEC ONLINE. Así, cuando te pongas en contacto con nosotros, por algún inconveniente, podamos realizar la verificación de tu cuenta de ser necesario.
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente:
Si no puedes iniciar sesión, y el proceso de restablecimiento de tu contraseña parece no funcionar (por ejemplo, no recibes el correo con el enlace para asignar una nueva contraseña), te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. Así podremos revisar tu caso ya que es probable que alguien haya secuestrado tu cuenta y haya cambiado tu dirección de correo electrónico.
Envíanos un mensaje por correo electrónico a soporte@citecvirtual.com, y asegúrate que contenga la siguiente información:
- Tu nombre usuario.
- Tu nombre completo.
- El nombre del o de los cursos en los que estás inscrito.
- Una descripción detallada del problema.
- Fecha y hora aproximada de la última vez que ingresaste a la plataforma.
- En el asunto del mensaje escribe: «Sospecho que alguien accedió a mi cuenta sin mi autorización».
Envíanos está información desde la dirección de correo electrónico con el que te registramos a la plataforma. Por favor, ten en cuenta que si no nos envías toda la información solicitada o el mensaje no lo envías desde la dirección de correo electrónico con la que te registramos, no seremos capaces de verificar tu cuenta y por tanto no podremos ayudarte.