Política de Privacidad

A menos que indiquemos lo contrario o enlacemos con una política diferente, esta Política de Privacidad se aplicará cuando el usuario visite o utilice nuestra plataforma de enseñanza virtual CITEC ONLINE, el sitio web de soporte o servicio al cliente y nuestro sitio web de información (en su conjunto, los «Servicios«).

Intentamos mantener esta Política de Privacidad lo mas simple y libre de lenguaje legislativo posible para ayudarlo a entender y comprender que tipo información recolectamos, como la utilizamos y que opciones tiene en cuanto a ello. Usted debe leer esta Política de Privacidad en su totalidad, pero a continuación puede encontrar un breve resumen con los puntos clave:

• Nosotros no vendemos sus datos personales a nadie. Nunca lo hemos hecho y nunca lo haremos.
• Todo lo que sabemos acerca de usted es lo que usted comparte al visitar y utilizar los Servicios. No obtenemos información personal suya por medio de terceras partes, así que depende completamente de usted decidir que información quiera compartir.
• Cuando utiliza los Servicios, incluso si no esta registrado en ellos, nosotros recibimos cierta información personal suya, tal como el tipo de dispositivo que esta utilizando y su dirección IP. Usted puede elegir compartir información adicional con nosotros creando una cuenta. Utilizamos esta información para mejorar y mantener nuestros Servicios funcionales y seguros.
• Usted es libre de inscribirse o darse de baja de nuestro boletín, actualizar los detalles de su cuenta o eliminarla por completo en cualquier momento. Usted también puede solicitar que le brindemos una copia de la información que ha publicado y enviado a los Servicios.
• Nosotros utilizamos sus respuestas brindadas a través de encuestas o cualquier otra herramienta para determinar que contenido es relevante para usted y para mejorar nuestros servicios. Depende completamente de usted decidir cuales encuestas responder y cuales herramientas explorar.

Al utilizar los Servicios, el usuario acepta los términos de esta Política de Privacidad. El usuario no deberá utilizar los Servicios si no está de acuerdo con esta Política de privacidad o con cualquier otro acuerdo que rija el uso que hace de los Servicios.

Si tiene alguna pregunta o comentarios con respecto a esta Política de Privacidad, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. ¿Cómo recolectamos información?

Primero, nosotros recolectamos, almacenamos y utilizamos la información que usted nos proporciona a través del uso de los Servicios. Esto incluye:

• La información requerida para registrarse en la plataforma (por ejemplo, nombre completo y dirección de correo electrónico).
• Cualquier información que elija compartir en su perfil (por ejemplo, una foto, sus intereses o sus perfiles de redes sociales). Los Datos del perfil del usuario estarán visibles públicamente para otros usuarios.
• Cualquier información que comparta dentro de los Servicios (por ejemplo, comentarios, preguntas o mensajes a otros usuarios).
• Cualquier información relacionada con su actividad dentro de los cursos. Por ejemplo, evaluaciones y resultados de dichas evaluaciones, discusiones en foros, envío de actividades, etc.
• La información de contacto, mensajes y otros datos sobre el usuario (como su nombre y dirección de correo electrónico) cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia o informar de un problema o inquietud (independientemente de si ha creado o no una cuenta).

Si usted publica información personal de otra persona en los Servicios, debe asegurarse que usted tiene el consentimiento para la divulgación y el procesamiento de sus datos personales en concordancia con esta Política de Privacidad. Esa es su responsabilidad.

Segundo, cuando usted se inscribe en algún curso, y paga las tarifas correspondientes para ello, recolectamos información relacionada a los pagos que haga según sea necesario para procesar el pedido (por ejemplo, país de residencia), información de contacto (por ejemplo, nombre o correo electrónico), y los detalles del curso inscrito. Por motivos de seguridad, nosotros no recopilamos ni almacenamos datos confidenciales del usuario con respecto a su método de pago, como los números de la tarjeta de crédito, los datos de autenticación de la tarjeta o número de su cuenta bancaria.

Finalmente, registramos cierta información técnica, a través de medios automatizados, cada vez que utiliza nuestros Servicios. Esto incluye información acerca de su dispositivo así como sus visitas y uso de nuestros Servicios, como su dirección IP, tipo y versión de navegador, paginas visitadas, entre otros.

Nosotros también utilizamos cookies (pequeños archivos de datos encriptados almacenados y enviados por tu navegador cada vez que visita nuestros Servicios) para almacenar y recuperar su estado de inicio de sesión y varias otras configuraciones de los Servicios. Algunas cookies son específicas de la cuenta mientras que otras no. Para mas información acerca de las cookies, por favor leer la siguiente sección.

Cookies y medios automatizados de recolección de datos.

La mayoría de las funciones de nuestros Servicios (por ejemplo registrar su estado de inicio de sesión) requiere cookies. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente nuestro uso de cookies como se describe en esta Política de Privacidad.

Utilizamos cookies «persistentes» en nuestros Servicios. Las cookies persistentes permanecerán almacenadas en tu dispositivo hasta su eliminación, o hasta que alcancen su fecha de expiración especificada.

Utilizamos cookies para permitir a nuestros Servicios reconocerlo (diferente de otro usuario) cuando visita y realiza un seguimiento de sus preferencias en relación al uso de nuestros Servicios.

Nosotros utilizamos Google Analytics como medio automatizado de recolección de datos para analizar el uso de nuestros Servicios. Este servicio de terceros podría utilizar cookies u otra tecnología para recolectar datos técnicos de su comportamiento y de su dispositivo (como lo es su dirección IP o tamaño de su pantalla). Para mayor detalles, por favor lea la política de privacidad de Google. Usted también puede optar por darse de baja del seguimiento de Google Analytics en cualquier momento.

La mayoría de navegadores permiten rechazar todas las cookies, mientras que algunos navegadores permiten rechazar solo cookies de terceros. Sin embargo, bloquear todas las cookies puede impactar negativamente en la usabilidad de muchos sitios web, incluyendo nuestros Servicios.

¿Qué información debe ser proporcionada por usted y porqué?

Se requiere que usted proporcione información de contacto y cualquier otra información relevante para poder comunicarnos con usted y para proveer los servicios disponibles en los Servicios. Le informaremos si usted debe proporcionarnos cierta información en el momento que se requiera recopilar dicha información.

Si usted no nos proporciona la información requerida, nosotros no podremos proveerle de los servicios que requieran el uso de esa información (por ejemplo, para la inscripción a un curso).

2. ¿Cómo utilizamos la información que recolectamos?

Nosotros utilizamos la información que recolectamos para proveerle con nuestros servicios así como contenido relacionados con estos servicios. Consecuentemente, es necesario para nosotros el uso de su información para:

• Enviarle a usted el certificado de finalización del curso con su nombre (real) completo.
• Enviarle mensajes relacionados con su cuenta, como correos electrónicos para el restablecimiento de su contraseña.
• Enviarle información relacionada con la actividad dentro del curso. Por ejemplo, enviarle el resultado de las evaluaciones realizadas y notificarle cuando respondan a una publicación suya en un foro.
• Identificarlo y asegurar la seguridad de su cuenta. Por ejemplo, verificar que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico asociado con su cuenta.
• Recopilar sus pagos y enviarle un mensaje por correo electrónico con los datos de su inscripción, cuando usted decide inscribirse en un curso.
• Proveerle de servicios y contenido relevante para usted.
• Ayudarlo a conectarse con otros usuarios. Por ejemplo, para enviar mensajes a otros usuarios a través de los Servicios.
• Responder preguntas o quejas hechas por usted o hacia usted por el uso de los Servicios.

Nosotros tenemos un interés legítimo en utilizar su información de esta manera. Para nosotros es necesario para hacer que nuestros servicios y contenido sean lo mas relevante posible para usted, y eso es en interés de ambos.

Adicionalmente, tenemos un interés legítimo en mantener nuestra relación con usted, mejorando los Servicios y nuestros recursos, y protegiendo nuestros y sus intereses.

Consecuentemente, nosotros utilizamos su información para:

• Realizar análisis acerca de como usa los Servicios para entender mejor sus necesidades y para optimizar nuestros servicios y experiencia. Por ejemplo, al medir el tiempo que invierte en cierta página antes y después de hacer un cambio de diseño, así podemos entender si hay algo que necesitemos ajustar. Para lograrlo utilizamos servicios de terceros, Google Analitycs, para recolectar información estándar de registros de internet y detalles de los patrones de comportamiento del visitante (por ejemplo, cuanto tiempo invierte dentro del curso). Ya hemos mencionado anteriormente este servicio en la sección de «Cookies y medios automatizados de recolección de datos».
  

  Esta información únicamente es procesada de manera que no identifica a nadie. Por ejemplo, nosotros no realizamos, y no permitimos a Google que realice, ningún intento para emparejar la información con datos personales que tenemos sobre usted.

• Mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, si la mayoría de las respuestas en una de nuestras encuestas dice que les gustaría la inclusión de nuevos cursos, nosotros realmente tomaríamos en cuenta esa mejora.
• Realizar análisis internos y estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios.
• Mantener nuestros Servicios seguros y prevenir fraude, analizando los intentos de inicio de sesión o actividades relacionadas con su cuenta.
• Mantenerlo seguros a usted y a otros usuarios, incluyendo cooperar con instituciones de aplicación de la ley. Por ejemplo, podríamos informar a la policía si algún contenido que usted ha publicado nos haga creer que es muy probable que usted o alguien más se encuentra en peligro físico inmediato.
• Verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso que regulan su uso de los Servicios. Por ejemplo, revisar sus mensajes privados si otro usuario presenta una queja por acoso.

Mientras nuestros intereses legítimos cubren mucho de lo que hacemos, otros aspectos legales aplican a como procesamos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Cuando requiramos expresamente de su consentimiento para el procesamiento en cuestión.
• Cuando se registre en la Plataforma para inscribirse en un curso, en tal caso tendremos un contrato con usted para ello y procesaremos sus datos en concordancia con nuestro contrato con usted (Ver nuestros Términos y Condiciones de Uso). En general, nuestro contrato nos permite retener o eliminar datos en maneras que pueda anular ciertos derechos que de otro modo podría haber tenido si confiamos en el consentimiento o en nuestros intereses legítimos para el procesamiento de datos en cuestión.
• Cuando otros aspectos legales apliquen (lo cual sería inusual). Por ejemplo: para proteger los intereses vitales suyos o de otras personas, o cuando por ley requiramos el procesamiento de la información.

Finalmente, adicional a lo discutido anteriormente, nosotros solo usaremos su información con su consentimiento para:

• Enviarle boletines vía correo electrónico, si usted específicamente acepta y confirma recibirlos seleccionando la opción en el formulario de inscripción. Usted se puede dar de baja de nuestros boletines en cualquier momento haciendo clic en el enlace en el fondo del mensaje.
• Cuando el procesamiento para la cual nos está proporcionando sus datos personales se relacione con la «categoría especial» de datos personales (por ejemplo, lugar o puesto de trabajo). En este caso, nosotros confiamos primero en nuestros legítimos intereses, y en segunda instancia en tu consentimiento explícito a esto.

Tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Nosotros no proporcionaremos su información personal a terceras partes para propósitos de marketing directo de ellos.

3. ¿Transferimos su información a otra parte?

Al ser un servicio digital en línea, necesitamos trabajar con proveedores cuya ubicación se encuentra en diferentes partes del mundo, por ejemplo Estados Unidos, para ser capaces de operar nuestros Servicios y para mantener habilitados nuestros servicios en línea. Consecuentemente, algunos de sus datos personales pueden ser transferidos a fuera de nuestros Servicios.

Esta es una lista de proveedores de terceros con los cuales compartiremos su información, si es necesario:

• MailChimp, para enviarle nuestros boletines. También recopilamos estadísticas sobre la apertura del correo electrónico y clics para ayudarnos a monitorear y mejorar nuestro boletín. Aquí puede leer la Política de privacidad de MailChimp.
• Google, para enviar nuestros mensajes de correo electrónico que no son boletines. Por ejemplo, cuando respondemos a sus mensajes. De igual manera, recopilamos información relacionada al envío del correo electrónico para mejorar los envíos y ayudar con la resolución de problemas. Aquí puede encontrar la Política de privacidad de Google.
• PayPal, para procesar pagos y realizar evaluaciones anti fraude. Aquí puede encontrar la Política de privacidad de PayPal.
• Zoom y ClickMeeting, para la realización de clases virtuales en vivo en el curso. Aquí puede ver la Política de privacidad de Zoom y la Política de privacidad de ClickMeeting.
• Google y MaxMind, para analizar el comportamiento de nuestros visitantes. Aquí puede encontrar la Política de privacidad de Google y la Política de privacidad de MaxMind.
• Siteground y Jimdo, para alojar nuestra plataforma y nuestros sitios web, bases de datos, servicios y activos relacionados. Aquí puedes ver la Política de privacidad de Siteground y la Política de privacidad de Jimdo.

Hemos enlistado todos nuestros proveedores de terceros para ser lo mas transparente posible. En la práctica, «compartir» es un término muy generoso cuando se refiere de la transferencia de sus datos personales fuera de nuestra empresa. Siempre transferimos la mínima cantidad de datos posible, y también la encriptamos cuando es posible. Por ejemplo, nuestro proveedor de servicio de correos electrónicos necesitará conocer su dirección de correo electrónico para enviarle el enlace de recuperación de contraseña, pero no le diremos su edad.

Nosotros tomamos todas las medidas razonables de seguridad y de control de acceso posibles para asegurar nuestras cuentas, y los datos almacenados en ellas, en sitios web de terceros.

Mantén en mente que la información que publiques en nuestros Servicios (como tus datos de perfil o tu interacción en los cursos) puede estar disponible alrededor del mundo. Nosotros no podemos prevenir el uso indebido de esa información por parte de otros.

4. ¿Cómo puede controlar su información?

Si tiene una cuenta en nuestros Servicios, usted puede hacer uso de la sección de Preferencias para cambiar muchos de sus datos personales. Por ejemplo le permite:

• Actualizar datos de su perfil como lo puede ser su nombre (debe ingresar al menos un nombre y un apellido, tenga en cuenta que el nombre ingresado en su cuenta aparecerá en el certificado de finalización que reciba el terminar el curso), dirección de correo electrónico, ubicación entre otros.
• Manejar sus preferencias en cuanto a mensajes, notificaciones, etc.
• Eliminar su perfil.

Si elimina su perfil (cuenta), nosotros anonimizaremos sus registros removiendo su dirección de correo electrónico, nombre, etc.

Sin embargo, no eliminaremos publicaciones, mensajes enviados por usted a otros usuarios, sus respuestas a nuestra encuestas, registros, y otros datos similares. Necesitamos mantener los datos por muchas razones, como proteger a los derechos de libertad de expresión de otros usuarios, o mantener la seguridad de los Servicios. La retención de estos datos es necesario para proveer nuestros servicios a usted y a otros.

Si decide eliminar su cuenta, por favor asegúrese primero de guardar cualquier información que le gustaría mantener. Una ves la cuenta se haya eliminado, no tendremos ninguna posibilidad de recuperar esa información ni su cuenta.

También puede pedirnos la corrección de cualquier dato personal que usted nos ha proporcionado, o eliminar cualquier información de identificación personal de los Servicios, por ejemplo si accidentalmente publicó su dirección de correo electrónico en una discusión y usted nos pide eliminarlo, lo haremos.

Puede solicitar la exportación o eliminación de datos desde las preferencias de su cuenta en la sección «Contactar con el Oficial de Privacidad» o enviando un mensaje por correo electrónico a la dirección gestiondedatos@citecvirtual.com. Necesitaremos verificar la autenticidad de cualquier solicitud de exportación o eliminación de datos enviada por correo electrónico, por favor asegúrese de enviar su solicitud desde la dirección de correo electrónico que está asociada con su cuenta.

Nosotros no le pediremos información como su dirección o fecha de nacimiento, su dirección de correo electrónico es su real identificador, así que si usted pierde el acceso a la dirección de correo electrónico enlazado a su cuenta, no tendremos forma de verificar que usted es el propietario de la cuenta.

Por favor asegúrese de mantener de manera confidencial y a no compartir con nadie sus credenciales de acceso a los Servicios o a su cuenta de correo electrónico ya que nosotros asumiremos que cualquier solicitud de corrección o eliminación de datos enviada desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, fue hecha por usted y procederemos a su procesamiento tan pronto sea recibida por nosotros, no nos haremos responsables de cualquier problema que le llegara a causar el procesamiento de una solicitud que fue hecha por otra persona a través de su cuenta o desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

5. ¿Cómo y cuándo compartimos su información?

Para comenzar, cualquiera puede ver su perfil público, el cual muestra información como su nombre. Usted puede verificar como luce su página de perfil personal siguiendo el enlace de la sección anterior.

Si usted publica contenido en la página del curso o en cualquier otra parte de los Servicios donde esté habilitado, usted asume que cualquiera tiene la posibilidad de leer esa información, a menos que esté estipulado que el acceso a esa información se limita a usted o a otro usuario en específico (por ejemplo, sus mensajes o archivos privados en los Servicios). Dependiendo la sección, otros usuarios también podrían ver otra información suya como su dirección de correo electrónico.

Nuestro personal y proveedores también podrían tener acceso a su información cuando sea necesario.

Por ejemplo, si nos pide solucionar algún inconveniente con su cuenta, alguien de nuestro equipo necesitará acceder a su cuenta para ayudarlo. Sin embargo, el acceso a sus datos personales es estrictamente limitado y monitoreado, con detalles sensibles debidamente encriptados.

A pesar de eso, hay otras ciertas circunstancias en las que podríamos revelar su información personal:

• Cuando se nos requiera hacerlo por ley o en conexión con cualquier procedimiento legal en curso, prospectivo o razonablemente probable (en nuestra opinión).
• Cuando necesitemos establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (por ejemplo, proporcionar información a otros para propósitos de prevención de fraude).
• Si estamos involucrados en una fusión, reorganización o cualquier procedimiento similar que requiera la transferencia de su información. Nosotros compartiremos su información con terceros involucrados en dichos procesos (por ejemplo, un comprador potencial).
• Si tenemos razones suficientes para creer que usted o alguien más está en peligro físico inmediato (por ejemplo, si hay una amenaza creíble de auto lesionarse publicado en discusiones de los cursos), trataremos de comunicarnos con las autoridades locales para proporcionales información que podrían ayudarles a evitarlo.

Nosotros no mostramos publicidad en nuestros Servicios, y no compartimos sus datos con anunciantes en línea. Como regla general, a excepción de lo discutido anteriormente, nosotros no compartimos sus datos personales con ningún tercero.

6. ¿Por cuánto tiempo almacenamos su información?

Mantenemos su información solo por el tiempo que sea requerido para proveerle de nuestros servicios y para cumplir con los propósitos en está política o de otra manera descrito en nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Aquí hay algunos ejemplos de categorías de datos junto con su período de retención:

• Pagos y otros datos, incluidos datos de acceso relevantes – 2 años.
• Registros de actividad, a excepción de lo anterior – 1 año.
• Récord de actividades transcendentes como solicitudes para restablecer contraseñas – 3 meses.
• Detalles de la cuenta – ilimitado. Regularmente eliminamos las cuentas que no tiene actividad significativa alguna (no están inscritos en algún curso) y que han estado inactivas por mas de dos años.
• Contenido enviado a nuestra plataforma, como publicaciones en los foros – ilimitado.

Anonimizaremos tu información personal o la eliminaremos de nuestros sistemas cuando ya no la necesitemos para nuestras obligaciones legales o regulatorias, o para otros propósitos descritos en esta Política de Privacidad.

7. ¿Cómo administramos la información de menores de edad?

Usted debe usar nuestros Servicios solo si es mayor de edad (18 años en la República de El Salvador) o si tiene la edad requerida bajo las leyes de su país para consentir el procesamiento de datos. Independientemente de las leyes locales, personas menores de 15 años no tienen permitido utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia. Si usted es un padre o tutor legal y sabe que su hijo esta utilizando nuestros Servicios y no quiere que lo haga, por favor póngase en contacto con nosotros.

Al ser una empresa pequeña, no poseemos los recursos para verificar y rastrear consentimientos parentales, así que, desafortunadamente, si esta por debajo de la edad de consentimiento de procesamiento de datos de su país, usted no está habilitado para utilizar nuestros Servicios.

Si usted es menor de 18 años y reside dentro de los límites fronterizos de la República de El Salvador, puede utilizar los Servicios y solicitar su inscripción a un curso bajo el expreso consentimiento de uno de sus padres o tutor legal, para lo cual realizaremos las acciones pertinentes para su verificación.

8. ¿Qué puede pedirnos que hagamos con su información?

Usted tiene derechos importantes libres de cargos en cuanto al manejo de sus datos. En resumen, estos incluyen:

• Procesamiento justo de su información y transparencia sobre como utilizamos su información personal que esta Política de Privacidad está diseñada para abordar.
• Acceso a su información personal y a cierta información suplementaria.
• Pedirnos corregir cualquier error en su información que poseamos.
• Pedirnos la eliminación de información personal sobre usted en ciertas situaciones.
• Recibir la información personal sobre usted que nos haya proporcionado, en un formato estructurado, usado comúnmente y que se pueda leer en computadoras, y tiene el derecho de transmitir sus datos a terceros en ciertas situaciones.
• Objetar en cualquier momento el procesamiento de su información personal para fines de marketing directo.
• Objetar las decisiones tomadas de manera automática las cuales puedan producir efectos legales sobre usted o que pueden afectarlo significativamente.
• Objetar en ciertas situaciones nuestro continuo procesamiento de su información personal.
• Restringir nuestro procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos cuando confiamos en el consentimiento como base legal para el procesamiento en cuestión.
• Derecho a presentar una queja con una autoridad supervisora.

Si usted quiere hacer validos cualquiera de estos derechos, por favor contacte con nosotros a través de la opción «Contactar con el Oficial de privacidad» desde su cuenta en la sección de preferencias. Desde ahí podrá solicitar una copia de sus datos para descargarla y la eliminación de su cuenta, o cualquier otra duda o solicitud que tenga para con sus datos.

Como se mencionó anteriormente, si usted quiere darse de baja de nuestro boletín, usted puede hacer clic en el enlace para darse de baja que está al fondo del mensaje. Por lo general se hace de forma inmediata, pero en casos poco comunes puede tomar algunos días para que esto tenga lugar.

9. ¿Cómo aseguramos su información?

Tomamos las precauciones técnicas y organizacionales razonables para prevenir la pérdida, uso indebido o alteración de su información personal. Almacenamos esta información en nuestro hosting tomando las medidas pertinentes para mantener su información segura, con tráfico encriptado desde y hacia los Servicios.

Aún así, no podemos garantizar la completa seguridad de los datos enviados en internet, por ejemplo, alguien podría descubrir una vulnerabilidad en los protocolos de encriptado que usamos, su proveedor de internet podría grabar datos que envía, etc. Por favor, tenga cuidado cuando publica datos sensibles.

Puede encontrar nuestra información de contacto aquí. La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es vía correo electrónico a la dirección soporte@citecvirtual.com.

11. Disposiciones finales

Usted es responsable de mantener de manera confidencial su contraseña y otros detalles de inicio de sesión. No comparta información con nadie, ya que cualquiera que la posea tendría acceso completo a toda su información en nuestros Servicios.

Algunas secciones de los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por las políticas de privacidad o prácticas de esos sitios web.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando al publicar la nueva versión en los Servicios. Usted debe revisar esta página regularmente para asegurarse que esta de acuerdo con los cambios. Si después de la fecha de publicación de la nueva Política de Privacidad sigue utilizando la plataforma se tomará en cuenta que usted esta de acuerdo con esta y acepta los cambios.